Política de Cambios y Devoluciones

En Santa Verena SAC, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar una devolución o un reembolso. Esta política describe cómo manejamos dichas solicitudes.

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las solicitudes de devolución y reembolso serán examinadas caso por caso. Para considerar su solicitud, por favor asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto adquirido por la web www.zimmermann.pe.
  • Proporcionar los siguientes datos del producto:
    • N° LOTE: 1130825
    • F. Fabricación: 14/08/25
    • F. Vencimiento: 29/08/25
  • El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido consumido en parte significativa.
  • Debe proporcionarse una explicación detallada del motivo de la devolución o reembolso, acompañada de evidencia fotográfica si es posible.

2. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, siga estos pasos:

  • Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a online.zimm@gmail.com o llame al 986610107 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
  • Proporcione Información Detallada: Incluya su número de pedido, una descripción del problema, y fotos del producto si es relevante.
  • Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted dentro de los siguientes 3 días hábiles para comunicarle la resolución.

3. Resoluciones Posibles

Tras revisar su solicitud, podemos ofrecerle las siguientes resoluciones:

  • Reembolso Completo o Parcial: Dependiendo de la naturaleza y gravedad del problema.
  • Reemplazo del Producto: Enviar un producto nuevo sin costo adicional.
  • Crédito en la Tienda: Un crédito que puede utilizar en futuras compras.

4. Casos No Elegibles para Devolución o Reembolso

No podemos aceptar devoluciones o procesar reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue consumido en gran parte.
  • La solicitud se realizó después de las 24 horas de recibido el producto.
  • Daños causados por un almacenamiento inadecuado después de la entrega.
  • Productos comprados en liquidación o promoción especial, salvo que estén defectuosos.

5. Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en contactarnos:

6. Compromiso con la Calidad

Nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de alta calidad. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema que pueda surgir.